和平区税务局:多措并举优服务 “护苗”“爱苗”助成长

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发布时间:2020-08-01 11:04

内容提要:连日来,和平区税务局以“护苗”百日行动为契机,以纳税人需求为导向,从解决办税缴费中的痛点、堵点、难点问题入手,严格落实纳税服务规范,大力推进办税便利化措施,加大宣传辅导力度,不断提升纳税人满意度和获得感……

聚焦和平税务

  天津北方网讯:连日来,和平区税务局以“护苗”百日行动为契机,以纳税人需求为导向,从解决办税缴费中的痛点、堵点、难点问题入手,严格落实纳税服务规范,大力推进办税便利化措施,加大宣传辅导力度,不断提升纳税人满意度和获得感。

  天津和平税务局及时清理和更新办税服务厅宣传、公示资料,将宣传资料统一在电子滚动屏进行宣传,解决了宣传品分散、公告栏内容层层叠加不利于纳税人查阅的现象,规范了办税服务厅的管理,营造了规范、清爽的办税环境。同时,设置投诉专线,为提升服务质效,畅通投诉渠道,将投诉电话从咨询电话中分离,在纳税服务科设置投诉专线,制定专人值守,并做好电话接听记录,对服务投诉做到事事有答复、件件有回音,切实为纳税人排忧解难。此外,和平税务局咨询热线扩容,引进10台智能语音机器人作为人工咨询的重要补充,智能语音机器人在纳税人叙述问题后,可自动识别提问内容并做出正确解答,也可按照纳税人需求转人工坐席,人工坐席由2人增加至4人,大大提高咨询电话接通率,缓解了我局对外公开电话繁忙的现象。为深入了解纳税人对纳税服务工作的意见建议,和平区税务局对辖区内全体纳税人开展全样本的满意度问卷调查,以重要节假日为时间节点,围绕“便民办税春风行动”、“税收宣传月”、“护苗百日行动”等重要活动,通过微信公众号发放电子调查问卷、办税大厅填写纸质问卷、向纳税人邮寄问卷等多种渠道方式,累计发放调查问卷2万余份。收到回函后,纳税服务科及时对问卷中反应的问题进行归类分析,研究制定具体措施落实整改,促进税收管理和纳税服务水平的进一步提高。

  近日,天津市税务局纳税服务处一行来到和平区税务局调研走访并进行深入交流座谈。座谈中,天津市税务局纳税服务处对区局纳税人满意度工作表示高度肯定,双方就如何进一步提高纳税人电话咨询率及纳税人满意度等具体问题开展研究,并探讨开设区局12366远端坐席的可行性。

  下一步,和平税务局将不断创新思路、拓宽渠道,简化服务流程,主动靠前服务,积极做好政策的宣传和落实工作,促进纳税服务水平的进一步提升,为纳税人带来更加舒适、便捷的纳税体验,为优化和平区营商环境贡献“税务力量”。

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